如果您遇到帳單相關問題，請參考以下說明。
常見帳單問題
重複扣款
如果發現重複扣款，請先確認您的訂閱平台：
網頁版訂閱
- 登入客樂加網頁版
- 前往「設定」>「訂閱方案」>「帳單紀錄」
- 檢查扣款明細
- 如有問題，聯繫客服 support@colega.ai
iOS 用戶（App Store 訂閱）
- 開啟 iPhone「設定」> Apple ID >「訂閱項目」
- 確認是否有重複的訂閱
- 如需退款，請前往 Apple 支援 申請
Android 用戶（Google Play 訂閱）
- 開啟 Google Play >「付款與訂閱」>「訂閱」
- 確認是否有重複的訂閱
- 如需退款，請前往 Google Play 支援 申請
提醒：請確認是否同時在網頁與 App Store/Google Play 訂閱，這可能導致重複扣款
扣款金額不符
可能原因：
- 匯率波動（海外交易）
- 方案升級的差額費用
- 銀行手續費
未收到收據
- 檢查垃圾郵件資料夾
- 確認註冊信箱是否正確
- 前往「訂閱方案」>「帳單紀錄」下載收據
如何聯繫帳務支援
發送郵件至 support@colega.ai，請提供：
- 註冊信箱
- 問題描述
- 相關截圖（如信用卡帳單）
我們會在 1-2 個工作天內回覆。
爭議處理流程
- 提交申訴：透過郵件說明問題
- 調查確認：我們會在 3 個工作天內調查
- 處理結果：確認後會進行退款或補償
- 結案通知：透過信箱通知處理結果